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La ruta más rápida es una conversación con Cora. Conoce la documentación, te ayuda a encontrar los artículos adecuados y te deriva a un ticket, un correo o un especialista si lo necesitas. Describe en breve tu situación, un mensaje de error, una conexión o una pregunta de proceso, y obtienes dirección de inmediato.
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Para preguntas de fondo, incidentes y seguimiento. Los clientes existentes siguen el estado en support.econnect.eu.
Envía tu pregunta a support@econnect.eu. Tu mensaje se registra automáticamente como ticket.
Consulta artículos sobre la plataforma, Peppol, conexiones y normativa. A menudo encuentras aquí la respuesta al momento, sin esperar.
Para preguntas en las que debemos construir o seguir un expediente, usa los canales de soporte existentes. El equipo de soporte está disponible en días laborables de 08:30 a 17:00 (CET).
A veces verlo en directo es más eficaz que intercambiar correos. Una sesión Remote Starter es una sesión remota guiada de unas dos horas en la que recorremos y probamos juntos tu registro Peppol, la primera configuración o una conexión de software. En conexiones estándar, el equipo de Support imparte la sesión; en paisajes más complejos, el equipo de delivery acompaña la implementación.
La sesión también está disponible para ajustes posteriores a la configuración inicial, por ejemplo ante cambios de configuración. Planifica una sesión a través de tu contacto habitual, support@econnect.eu o pregunta a Cora qué ruta encaja en tu situación.
Tiempos de respuesta garantizados por prioridad y nivel SLA, con escalado en incidentes bloqueantes.
Desde SLA Silver pruebas versiones y cambios de configuración antes de producción.
Con SLA Gold recibes informes periódicos sobre disponibilidad y rendimiento.
Con un Service Level Agreement (SLA) fijas tiempos de respuesta, prioridad y servicios extra. SLA Bronze está incluido en cada suscripción a la plataforma eConnect: soporte en horario de oficina a través del portal de soporte y por teléfono, con tiempos de respuesta garantizados (en incidentes P1, como máximo 8 horas laborables en Bronze). Si quieres tiempos más cortos (hasta 1 hora en Gold), un entorno de aceptación para probar cambios o informes SLA para la rendición de cuentas interna, elige SLA Silver o Gold.
Los tiempos exactos, la clasificación de prioridad y los acuerdos operativos por nivel están en la documentación de servicio. Para un SLA a medida o una mejora, habla tu situación con ventas a través de Agendar una reunión o una conversación con Cora.
Empieza con Cora. Conoce la documentación y te ayuda a elegir la ruta adecuada. Para incidentes o preguntas en las que construimos un expediente, crea un ticket en support.econnect.eu o escribe a support@econnect.eu.
Ve a support.econnect.eu y crea una solicitud con el formulario web. Los clientes existentes reciben una invitación para crear una cuenta y seguir tickets. Un correo a support@econnect.eu crea automáticamente un ticket.
Un SLA fija tiempos de respuesta garantizados, clasificación de prioridad y, según el nivel, soporte telefónico, un entorno de aceptación e informes. SLA Bronze está incluido por defecto en cada suscripción de plataforma; Silver y Gold ofrecen tiempos más cortos y servicios extra.
Un Remote Starter es una sesión remota guiada de unas dos horas en la que el registro Peppol, la primera configuración o una conexión de software se configuran y prueban juntos. En conexiones estándar, el equipo de Support imparte la sesión; planifícala vía support@econnect.eu o tu contacto habitual.
El soporte telefónico está disponible a partir de SLA Bronze; agenda una cita en el portal de soporte. Ante un incidente bloqueante (P1), conviene llamar primero y además crear una solicitud por el portal o por correo.
La base de conocimientos completa está en docs.econnect.eu, con guías sobre la plataforma, Peppol, API, conexiones y normativa. Cora también puede llevarte directamente al artículo correcto.
¿Quieres tiempos de respuesta más cortos, un entorno de aceptación o informes SLA? En una reunión de unos treinta minutos mapeamos tu situación y vemos qué nivel de servicio encaja.
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