Sí, puede crear un remitente de confianza independiente por proveedor. Cada remitente de confianza obtiene una dirección de correo electrónico única y sus propios ajustes de tipo de lista blanca, tipo de documento y opciones de seguridad. De esta forma tiene control total sobre quién puede enviar facturas y cómo se procesan.

El correo electrónico se rechaza y no se procesa. Solo se aceptan los correos electrónicos de remitentes aprobados (según el tipo de lista blanca configurado). El remitente no recibe ningún mensaje de error: el correo simplemente no se recoge.

Sí, necesita como mínimo un abonnement Basic para utilizar el Email Receiver. Para la opción "Conversión para varias organizaciones" (detección de administración) se requiere un abonnement Professional o superior.

¿Trabaja con varias entidades o una estructura de holding, y un Email Receiver en *@trust.econnect.eu permanece vacío mientras el dominio del remitente parece estar en la lista blanca? Compruebe primero si realmente llega algo a los registros o a la Bandeja de entrada de este receptor concreto, no solo en otra entidad. A continuación, abra el correo enviado y observe literalmente el campo De: eso es lo que importa, no el nombre visible. Una holding y una filial suelen tener Email Receivers separados con sus propias listas blancas. El hecho de que la misma dirección de envío funcione en otra entidad no prueba que la dirección De y la lista blanca sean correctas para este receptor concreto. Compare la entrada de la lista blanca exactamente con la dirección De: erratas, alias y reglas de reenvío cambian la dirección de remitente visible. ¿Quiere probar rápidamente si el canal es accesible? Configure temporalmente el Email Receiver en Aceptar todo (no posible con Factura borrador) y restaure la lista blanca después de la prueba.

Compruebe esto en un orden fijo: saltarse un paso suele llevar a una conclusión errónea:

1. Dirección de confianza correcta. Compruebe si hay erratas y si es la organización/entidad correcta, y si utilizó su dirección de producción o piloto (trust.econnect.eu frente a una variante piloto).
2. ¿Ha llegado algo siquiera? Compruebe si este Email Receiver concreto ha recibido correo en el periodo correspondiente. El estado Activo por sí solo no es suficiente: un Email Receiver puede estar activo sin que haya llegado todavía ningún correo electrónico.
3. Lista blanca y dirección De. Si se ha recibido un correo pero no se procesa, compare literalmente la dirección De con el ajuste de la lista blanca (véase la pregunta anterior sobre un Email Receiver vacío con varias entidades).
4. Organización correcta en el portal. Compruebe que está consultando la organización o contabilidad correcta.
5. Solo después revise su conexión contable o ERP (por ejemplo, Metacom): una conexión que funcione ahí no descarta una Bandeja de entrada vacía o un Email Receiver sin correo recibido. Empiece pues el diagnóstico por la recepción en el Email Receiver, no por la conexión.

Compruebe primero literalmente la dirección Para/de recepción, carácter por carácter (parte local + dominio), antes de profundizar en la lista blanca o la dirección De. El mensaje de error se refiere al remitente/lista blanca, pero la causa también puede ser una dirección de recepción mal anotada — por ejemplo, un dígito que falta o está invertido en la parte local, copiado de un manual, una firma o un mensaje reenviado. Compare la dirección utilizada con los Email Receivers realmente configurados en la plataforma. Que otros compañeros de la misma organización puedan enviar facturas con éxito no descarta una dirección Para incorrecta: compruebe si el intento exitoso y el fallido se enviaron a la misma dirección de recepción. Si la dirección Para es correcta y el mensaje persiste, pase entonces a los ajustes de la lista blanca (Usuario verificado, dominio, dirección específica) como se describe arriba.

Esto ocurre con el tipo de lista blanca Usuario verificado (el ajuste predeterminado). Ese tipo solo acepta correos cuya dirección De pertenezca a un usuario (miembro) de la organización, o a una dirección de correo adicional verificada en dicho perfil de usuario. Un buzón compartido de pruebas o de proveedores no es miembro y, por tanto, no cuenta, aunque se trate de la misma dirección Email Receiver a la que un compañero puede enviar con éxito.

Tiene tres soluciones equivalentes; elija la que mejor se adapte:

1. Cree un usuario para la dirección de prueba, de modo que cuente como miembro de la organización.
2. Añada la dirección como dirección de correo adicional en un perfil de usuario existente y verifíquela mediante el enlace de activación.
3. Cambie el tipo de lista blanca del Email Receiver a Dirección de correo electrónico específica con el buzón de pruebas como valor, o a Dominio completo si todo el dominio de la organización puede enviar.

Confirme primero que la dirección Para/de recepción es correcta (véase la pregunta anterior) antes de ajustar la lista blanca. Un correo rechazado previamente no se reprocesa automáticamente tras la corrección: pida al remitente que vuelva a enviar la factura.

Un correo de confirmación al configurar la conexión de correo significa que al menos se ha recibido con éxito un correo en este Email Receiver: la conexión funciona. Que una factura PDF enviada después aún no esté en las facturas borrador normalmente no es una incidencia, sino un tiempo de procesamiento normal: una factura PDF pasa primero por la conversión IDR (Scan & Reconocer) antes de aparecer como factura borrador. Para esta conversión: el 99 % de los documentos se procesan en 8 horas laborables (véase SLA IDR); en la práctica el tiempo medio es menor. Consulte en la vista general en Factura de venta — Facturas borrador, no solo en la Bandeja de entrada genérica. Si la factura sigue sin aparecer incluso después del tiempo de espera, compruebe primero que se utilizó la dirección de recepción correcta y que el Email Receiver tiene el estado Activo, antes de profundizar en los ajustes de la lista blanca.

Esto ocurre cuando el mismo proveedor factura normalmente cada mes a través de *@trust.econnect.eu, pero un tipo de factura diferente — por ejemplo, un extracto trimestral o anual — no llega a esa misma dirección de recepción. Reúna primero tres datos antes de seguir investigando: el PDF de la factura o el número de factura con la fecha de factura, la dirección De literal del remitente, y la fecha y (si se conoce) la hora de envío.

A continuación, siga este orden:

1. Coincidencia en el receptor. ¿Muestra este Email Receiver concreto correo o actividad en torno a ese número de factura u hora en el periodo indicado? El estado Activo por sí solo no es prueba de recepción.
2. No se encuentra coincidencia. Entonces es probable que el correo no llegara al Email Receiver. Haga que se compruebe si la dirección Para es exactamente correcta (errata o dígito faltante en la parte local) y si el proveedor realmente envió la factura. En este caso, no asuma una interrupción de la plataforma o un problema de lista blanca sin coincidencia en el receptor.
3. Coincidencia encontrada, pero nada procesado. Compare entonces la dirección De con el ajuste de lista blanca de este receptor y entidad, y compruebe si la factura llega a la organización o contabilidad correcta.
4. Varias entidades. ¿Varias filiales utilizan el mismo receptor y el flujo mensual funciona bien ahí? Eso solo demuestra que el canal funciona en general, no que esta dirección De, dirección Para o tipo de factura específico fuera correcto para este intento.