Odeslali jste žádost o zmocnění svému klientovi, ale stav zůstává na "V procesu". To může mít několik příčin. Ve většině případů se to dá snadno vyřešit.

Nejčastější příčina: e-mail s žádostí o zmocnění nedorazil ke klientovi. To se může stát, pokud e-mail skončil ve složce se spamem, byl zablokován přísným e-mailovým filtrem, nebo byl zadaný e-mail nesprávný.

Co můžete udělat: požádejte klienta, aby zkontroloval složku se spamem. Ověřte také, zda je zadaná e-mailová adresa správná. Je-li adresa nesprávná, stáhněte žádost a odešlete novou na správnou adresu.

Klient e-mail obdržel, ale nekliknul na aktivační odkaz. E-mail mohl být přehlédnut, nebo klient přesně neví, co se od něj očekává.

Co můžete udělat: kontaktujte svého klienta a krátce vysvětlete, že musí kliknout na odkaz v e-mailu pro přijetí žádosti. Žádost můžete také znovu odeslat přes platformu, aby klient obdržel čerstvý e-mail.

Klient kliknul na aktivační odkaz a vidí žádost, ale dosud nekliknul na "Přijmout". To se může stát, pokud si klient nejprve musí vytvořit účet nebo přidat organizaci do svého prostředí.

Co můžete udělat: zeptejte se klienta, zda se zasekl na některém kroku. Vytvoření účtu eConnect a přidání organizace trvá obvykle jen několik minut. Pokud klient potřebuje pomoc, odkažte ho na Přijetí zmocnění.

Pokud klient žádost odmítne, obdržíte o tom upozornění. V takovém případě se stav žádosti změní. Při aktivním odmítnutí žádost zmizí ze seznamu "V procesu".

Žádost o zmocnění můžete znovu odeslat přes platformu. Původní žádost nemusíte nejprve stahovat; nová žádost na stejnou e-mailovou adresu nahradí předchozí. Klient obdrží nový e-mail s čerstvým aktivačním odkazem.

Tip: před opětovným odesláním žádosti zavolejte nebo napište svému klientovi. Budete tak mít jistotu, že adresa je správná a klient ví, co přijde.

Neexistuje pevná lhůta, do které musí klient reagovat. Většina klientů přijme žádost během několika pracovních dnů. Pokud to trvá déle než týden, je vhodné se ozvat.

Nedaří se Vám žádost přijmout? Kontaktujte support pro pomoc.