Mensajes de error al enviar por correo electrónico
Resumen de los mensajes de error al enviar facturas por correo electrónico, con causas y soluciones.
Cuando una factura enviada no se puede procesar, recibes un mensaje de error por correo electrónico en la dirección desde la que enviaste la factura. A continuación tienes un resumen de los mensajes de error más frecuentes, con la causa y la solución de cada uno.
Mensajes de error en la entrega
Recibes estos mensajes de error justo después de enviar el correo, antes de que el documento lo procese el IDR. Se trata de problemas del propio correo o del formato de archivo.
MensajeSignificadoSoluciónSin adjunto(s) (válido(s)) / "El procesamiento no es posible"El correo no contiene adjuntos, los adjuntos tienen un formato no admitido, o un adjunto supera 10 MB. Usa PDF, XML, JPEG, JPG, PNG o BMP. Los archivos de menos de 1 KB se ignoran. Un PDF demasiado grande puede descartarse como no procesable sin mostrar el mensaje explícito de límite.Comprueba que has adjuntado la factura, que el formato está admitido y que el archivo es menor de 10 MBDemasiados adjuntosEl correo contiene más de 50 adjuntos. Este máximo mantiene el procesamiento fiable.Reparte las facturas en varios correos, cada uno con un máximo de 50 adjuntosEl tamaño del archivo supera el límiteUn archivo individual supera 10 MB, o el correo completo supera 35 MB.Reduce el tamaño del archivo (por ejemplo comprimiendo el PDF) o reparte las facturas en varios correosDocumento protegidoEl PDF está protegido con cifrado, una firma digital u otras restricciones, por lo que el texto no se puede leer.Quita la protección del PDF, imprime de nuevo el documento a PDF (por ejemplo con Microsoft Print to PDF) o pide al proveedor una versión sin protecciónFormulario PDF (campos de formulario interactivos)El PDF contiene campos de formulario interactivos (AcroForm/XFA) en lugar de texto plano, por lo que el contenido no se puede leer.Abre el documento e imprímelo de nuevo a PDF (por ejemplo con Microsoft Print to PDF) y envía el nuevo PDF planoError durante el procesamientoSe ha producido un error técnico. El documento se vuelve a ofrecer automáticamente en 24 horas (en días laborables).Espera. Si el documento no se ha procesado pasadas 24 horas, contacta con soporte
Mensajes de error de procesamiento (conversión)
Recibes los mensajes siguientes después de que el documento se ha enviado y el IDR ha intentado procesarlo. Se refieren al contenido o al tipo de documento.
MensajeSignificadoSoluciónFaltan elementos esencialesNo se pueden determinar datos esenciales (por ejemplo número de factura, fecha, importe u otros campos obligatorios)Comprueba que la factura está completaEl tipo de documento es incorrectoNo es una factura ni un pedido (por ejemplo presupuesto, albarán, condiciones)Envía solo facturas; otros documentos como adjuntoRecordatorio o solicitud de pagoDocumento reconocido como recordatorioEnvía la factura originalDocumento ilegibleEl documento no es legible (por ejemplo resolución demasiado baja, mala iluminación, archivo dañado o página en blanco)Comprueba el archivo de origen y envía una versión legibleEl documento contiene varios documentosMás de una factura en un PDFSepara en una factura por archivoDocumento reconocido como logotipoImagen de la firma de correoNormalmente se filtra bien; si es un error: envía como PDFFactura de autofacturaciónDestinatario incorrecto (compra frente a venta)Envía a la dirección de correo correcta
Consejo: si los mensajes de error se repiten, revisa primero los requisitos de envío. Muchos problemas se evitan con los formatos de archivo y los límites correctos.
Número de factura con espacios
Un número de factura con espacios no es un mensaje de error ni un defecto. En la conversión de PDF el sistema elimina siempre todos los espacios del número de factura. Es normalización de producto. El XML del proveedor (Peppol o una carga XML) conserva el número de factura tal como se entregó, espacios incluidos.
La detección de duplicados compara de forma exacta proveedor, fecha de factura y número de factura. Solo una diferencia de espacio entre la conversión PDF y el XML del proveedor produce dos originales, no un duplicado y no una incidencia. Si la conversión PDF difiere del XML, envía solo el XML. Un nombre de archivo distinto se corrige en el remitente.
Preguntas frecuentes
¿Dónde recibo los mensajes de error si mi factura no se puede procesar?
Los mensajes de error se envían por correo a la dirección desde la que enviaste la factura. Asegúrate de que esa dirección es un buzón activo que alguien lee. Con un remitente de confianza puedes configurar una dirección de contacto distinta para los mensajes de error.
¿Qué debo hacer con el mensaje "El documento contiene varios documentos"?
Este mensaje significa que el archivo PDF contiene más de una factura. Separa el archivo de modo que cada factura esté en un PDF distinto y vuelve a enviar los archivos. Una factura de varias páginas puede permanecer en un solo PDF.
¿Se vuelve a ofrecer automáticamente una factura fallida?
Solo con el mensaje "Error durante el procesamiento" el documento se vuelve a ofrecer automáticamente en 24 horas en días laborables. Con el resto de mensajes de error debes resolver el problema tú mismo y volver a enviar el documento.