Dedikovaný podpůrný kanál pro partnery s aktivní smlouvou. Implementační dotazy, produkční incidenty, konfigurační pomoc a eskalace probíhají jednou pevnou cestou, s reakčními dobami dle vaší partnerské smlouvy.
Kontaktovat nás
Partnerská podpora je oddělena od podpory koncových uživatelů. Vy jste naším kontaktním bodem; vaši koncoví zákazníci procházejí vaší vlastní podpůrnou organizací. Zajišťujeme rychlou technickou podporu druhé linie, strukturované řešení incidentů a proaktivní komunikaci o změnách, které mohou ovlivnit vaše zákazníky.
Pro implementační a provozní dotazy během pracovní doby. Jeden vstupní bod; ticket je okamžitě přiřazen technickému kontaktu, který zná váš partnerský kontext.
Pro incidenty s dopadem na produkci. Eskalační ujednání (kdo je kontaktován kdy) jsou zaznamenána v partnerské smlouvě. Živý stav PSB na support.econnect.eu/status/.
Dedikovaný technický kontakt pro otázky architektury a integrace. Žádné rotování ticketů, žádné předávání kontextu. Strukturálně dostupný pro partnery s většími objemy.
Pro strategické, smluvní a obchodní záležitosti. Co-marketing, změny smluv, nové trhy, eskalace přesahující technickou oblast.
Který kanál použijete, závisí na naléhavosti a povaze dotazu. Reakční doby jsou zaznamenány v partnerské smlouvě na základě partnerského modelu.
- Plánované časy údržby platformy (webové rozhraní; sobota 02:00–08:00 s předchozím upozorněním). PSB nemá žádné okno pro údržbu a funguje 24/7, i během vydání platformy.
- Release notes se změnami PSB API, formátů a sítí
- Compliance aktualizace: nové nebo změněné mandáty v zemích, kde jsou vaši zákazníci aktivní
- Pravidelné partnerské relace s aktualizacemi produktů, regulatorními vývojem a osvědčenými postupy
- Živý stav PSB a přidružených služeb přes support.econnect.eu/status/
Pro white-label partnery a větší implementační partnery předem sladíme komunikační kanály, abychom mohli každý velký incident zapojit do vašeho vlastního podpůrného toku.
Rychlý průvodce výběrem správného kanálu. V případě pochybností: pošlete zprávu svému pevnému kontaktu, my ji přesměrujeme.
Běžná podpůrná linka eConnect slouží koncovým zákazníkům platformy. Partnerská podpora je samostatný vstupní bod pro partnery s aktivní smlouvou, s rychlejším směrováním, technickým kontaktem, který zná váš partnerský kontext, a eskalačními ujednáními dle vaší partnerské smlouvy.
V praxi: koncový zákazník softwarového partnera nebo white-label partnera typicky prochází nejprve podporou tohoto partnera; teprve když se jedná o otázku PSB, kterou partner sám nedokáže vyřešit, eskaluje to k partnerské podpoře.
Reakční doby jsou zaznamenány v partnerské smlouvě na základě partnerského modelu, objemu a kategorie dopadu incidentu. Pro produkční incidenty s přímým dopadem na zákazníky platí kratší reakční doby než pro obecné implementační dotazy. Pracujeme s jasnými SLA realistickými pro obě strany.
Ověřte u svého Partner Managera přesné reakční doby ve vaší smlouvě, pokud si nejste jisti.
Vaše partnerská smlouva specifikuje pro každý partnerský model, jak jsou produkční incidenty řešeny 24/7. Pro partnery s produkčním objemem mimo pracovní dobu existuje samostatný eskalační postup s určenými kontakty na straně eConnect. Živý stav PSB a všech přidružených služeb je vždy přímo viditelný na support.econnect.eu/status/.
Pokud si v nouzové situaci nejste jisti správnou cestou: zavolejte přímo svému Partner Managerovi.
Ano. Pro změny PSB API, formátů, compliance mandátů a plánované údržby zasíláme proaktivní oznámení vašemu technickému kontaktu a Partner Managerovi. Pro zásadní změny (breaking changes) platí přiměřená lhůta pro oznámení s migrační pomocí.
Pravidelně pořádáme partnerské relace, kde jsou aktualizace produktů, regulatorní vývoj a osvědčené postupy sdíleny ve skupinovém formátu.
Kontaktovat nás