Potřebujete pomoc s fakturou, napojením nebo Peppol? Začněte s Corou. Hledá s vámi v dokumentaci a nasměruje vás na tiket nebo specialistu, když to potřebujete.
Zeptejte se Cory
Nejrychlejší cesta je rozhovor s Corou. Zná dokumentaci, pomůže najít správné články a nasměruje vás na tiket, e-mail nebo specialistu, když to potřebujete. Stručně popište situaci, chybovou hlášku, napojení nebo otázku k procesu, a hned dostanete směr.
Chatovat s Corou
U obsahových otázek, incidentů a dalšího řešení. Stávající zákazníci sledují stav na support.econnect.eu.
Pošlete otázku na support@econnect.eu. Zpráva se automaticky zaregistruje jako tiket.
Procházejte články o platformě, Peppol, napojeních a regulaci. Často tu najdete odpověď hned, bez čekání.
U otázek, u kterých musíme založit nebo sledovat spis, použijte stávající kanály podpory. Tým podpory je dostupný v pracovní dny od 08:30 do 17:00 (CET).
Někdy je živé sledování účinnější než posílání e-mailů sem a tam. Relace Remote Starter je vedená vzdálená relace přibližně dvou hodin, ve které společně projdeme a otestujeme vaši registraci Peppol, první konfiguraci nebo softwarové napojení. U standardních napojení vede relaci tým Support; u složitějších prostředí doprovází implementaci tým delivery.
Relace je dostupná i na úpravy po první konfiguraci, například při změnách konfigurace. Naplánujte relaci prostřednictvím svého stálého kontaktu, support@econnect.eu nebo se zeptejte Cory, která cesta sedí ve vaší situaci.
V Service Level Agreement (SLA) se dohodnete na dobách odezvy, prioritě a extra službách. SLA Bronze je součástí každého předplatného platformy eConnect: podpora během pracovních hodin přes portál podpory a telefonicky, s garantovanými dobami odezvy (u P1 incidentů maximálně 8 pracovních hodin u Bronze). Pokud chcete kratší doby (až 1 hodinu u Gold), akceptační prostředí na testování změn nebo reporty SLA pro interní vykazování, zvolte SLA Silver nebo Gold.
Přesné doby odezvy, klasifikace priorit a provozní dohody per úroveň jsou v servisní dokumentaci. Pro SLA na míru nebo upgrade proberte situaci s obchodem přes Naplánovat schůzku nebo rozhovor s Corou.
Začněte s Corou. Zná dokumentaci a pomůže vybrat správnou cestu. U incidentů nebo otázek, u kterých zakládáme spis, vytvořte tiket na support.econnect.eu nebo napište na support@econnect.eu.
Jděte na support.econnect.eu a vytvořte hlášení přes webový formulář. Stávající zákazníci dostanou pozvánku k založení účtu a sledování tiketů. E-mail na support@econnect.eu automaticky vytvoří tiket.
SLA stanoví garantované doby odezvy, klasifikaci priorit a, podle úrovně, telefonickou podporu, akceptační prostředí a reporty. SLA Bronze je standardně součástí každého předplatného platformy; Silver a Gold nabízejí kratší doby odezvy a extra služby.
Remote Starter je vedená vzdálená relace přibližně dvou hodin, ve které se společně nastaví a otestuje registrace Peppol, první konfigurace nebo softwarové napojení. U standardních napojení vede relaci tým Support; plánujte přes support@econnect.eu nebo svého stálého kontaktu.
Telefonická podpora je dostupná od SLA Bronze; naplánujte schůzku přes portál podpory. U blokujícího incidentu (P1) je rozumné nejdřív zavolat a zároveň vytvořit hlášení přes portál nebo e-mail.
Kompletní znalostní báze je na docs.econnect.eu, s návody o platformě, Peppol, API, napojeních a regulaci. Cora vás může i přímo dovést ke správnému článku.
Chcete kratší doby odezvy, akceptační prostředí nebo reporty SLA? Na schůzce přibližně třiceti minut zmapujeme situaci a probereme, která úroveň služby sedí.
Naplánovat schůzku
Zeptat se Cory na radu